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                  山東移動牟平分公司:“五一”我在崗 服務不打烊

                  2024-05-07 17:25:00

                  來源:煙臺移動  

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                  水母網5月7日訊(通訊員 徐冰鑫 王奕文)山東移動牟平分公司秉持心級服務理念,落實優質承諾,為客戶提供有品質、有特色的暖心服務?!拔逡弧毙¢L假期間,條線員工堅守崗位,節日“服務不打烊”,為客戶提供“不停歇”心級服務,在勞動中度過一個有意義的節日。

                  營業廳服務“不停歇”

                  在2024年華晨宇火星演唱會期間,為解決游客業務咨詢和答疑網絡問題,山東移動牟平分公司推出營業廳公益服務升級活動,為出行游客及附近環衛工人、快遞小哥提供在營業廳納涼、飲水等公益服務,讓群眾在出游路上或工作間歇熱了、累了、渴了可以來移動營業廳打卡歇腳。

                  在牟平區通海路營業廳,外地游客王大姐高興的說:“這個營業廳服務真好,我手機卡壞了沒有信號,聯系不到隨行的家人非常焦急,當時廳里辦理業務客戶很多。這個營業廳的主任小蓋急客戶之所急,以最快的速度幫我協調,辦理好了補卡,讓我感受到了移動公司有溫度的服務?!?/p>

                  寬帶裝維服務“不停歇”

                  牟平區龍湖紫宸小區開發商三網建設已完工并交房,因部分用戶到戶施工不規范,運營商未開通寬帶業務。裝維人員積極協調物業,并聯系用戶上門現場勘察,重新進線、拉線,裝維人員堅持多次嘗試后,最終實現到用戶側暢通,具備裝機條件。三天時間接入主干,開通了移動寬帶,一周內發展安裝寬帶180戶。

                  山東移動牟平分公司高速而穩定的寬帶,離不開背后一位位不為人知的裝維師傅的埋頭苦干,默默付出。裝機師傅衛師傅說:“在裝維人員工作中,自己覺得最開心的事莫過于通過勤勞的雙手,把一個個冰冷的零件組裝成可以服務客戶的亮光,當網絡開通的那一刻,仿佛線路和零件就有了溫度,感覺很有自豪感、成就感,用自己的真誠的心服務每一位用戶?!?/p>

                  網絡保障服務“不停歇”

                  為滿足廣大用戶“五一”期間的華晨宇里蹦島音樂節需求,確保網絡穩定暢通,山東移動牟平分公司專門成立網絡保障黨員突擊隊,組織傳輸、無線施工隊伍提前部署,周密安排,制定了完善的通信保障方案,音樂場地及周邊新建和擴容,并新增SPN傳輸設備。山東移動牟平分公司副總經理李中東介紹:“技術人員匯聚機房、營業廳、基站、干線、線路開展節前大巡檢,進行問題排查,消除故障隱患。我們還安排網絡條線的員工堅守崗位,全面落實7*24小時值班制度,全天候守護網絡穩定運行,及時發現突發狀況,高效處理網絡故障,切實保障廣大用戶的網絡使用感知,讓優質網絡陪伴大家更好地享受假期?!薄?/p>

                  “心級服務”從來不是一句口號,而是用真心,暖心,貼心來服務客戶。有一種假期叫“我在崗位堅守”,您的假日,我們“移”起來守護!

                  編輯:鄒雅妮

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